DIE VORLIEGENDEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GELTEN FÜR ALLE BUCHUNGEN, DIE VON EINZELNEN KUNDEN IM RIVAGE HOTEL & SPA ANNECY, EINEM HOTEL DER GRUPPE BEST MONT-BLANC, VORGENOMMEN WERDEN.
SH ANNECY
Vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 10.010.000 €.
Hauptsitz: 29 bis rue d'Astorg,75008 Paris
R.C.S. Paris Nr. 850 614 215
Betreiber des Rivage Hotel & Spa Annecy in 33 avenue du Petit Port, 74000 Annecy
Tel.: 04 50 51 01 10 - E-Mail: contact@rivage-hotel.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR 25 850 614 215
Berufshaftpflichtversicherung, abgeschlossen bei AXA France IARD SA, 313 Terrasses de l'Arche, 92727 Nanterre Cedex
Im Folgenden als "SH ANNECY" bezeichnet.
SH ANNECY ist Herausgeber und Betreiber der Website https://www.rivage-hotel.com/ (auch als mobile Version verfügbar), einer Website für Hotelbuchungen und andere ergänzende Dienstleistungen (im Folgenden die "Website").
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen") sollen die Modalitäten und Bedingungen festlegen, unter denen SH ANNECY seinen einzelnen Kunden (nachfolgend der oder die "Kunde(n)") die Inanspruchnahme aller auf dieser Website verfügbaren und nachfolgend näher beschriebenen Dienstleistungen, insbesondere der Reservierung (nachfolgend zusammen die "Dienstleistungen"), ermöglicht.
Vor jeder Buchung einer Dienstleistung auf der Website erklärt der Kunde, (i) dass er zu persönlichen Zwecken handelt, die nicht in den Rahmen seiner kommerziellen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen, und (ii) dass er die volle Rechtsfähigkeit besitzt, die es ihm ermöglicht, sich im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.
Der Kunde wird gebeten, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam zu lesen, deren vorherige Annahme für die Buchung einer auf der Website angebotenen Dienstleistung zwingend erforderlich ist. Es wird dem Kunden empfohlen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mithilfe der Standardfunktionen seines Browsers und Computers zu speichern und auszudrucken. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, die Besonderen Geschäftsbedingungen zu lesen, die auf der Liste der Tarife aufgeführt sind und für jeden Tarif gelten.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in ihrer Gesamtheit für alle Bestellungen von Diensten, die ab dem 1. Januar 2025 getätigt werden.
SH ANNECY behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit dem Datum ihres Inkrafttretens auf der Website verfügbar sein. Den Kunden wird empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu lesen, um sich über eventuelle Änderungen zu informieren. In jedem Fall ist der Kunde nur an die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, die zu dem Zeitpunkt gültig ist, an dem der Kunde die Buchung seiner Dienstleistung vornimmt.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, gegebenenfalls alle technischen Mittel zu bezahlen, die ihm den Zugang zur Website ermöglichen.
SH ANNECY bietet auf seiner Website (i) Dienstleistungen zur Buchung von Hotelzimmern ("Unterkunftsdienstleistungen") (2.1.1) und (ii) ergänzende Dienstleistungen zu den genannten Dienstleistungen ("Zusatzdienstleistungen") (2.1.2) an. Die Unterbringungsdienste und die Zusatzdienste werden im Folgenden gemeinsam als "Dienste" bezeichnet.
Die Website ermöglicht die Buchung von Zimmern im Rivage Hôtel & Spa Annecy (im Folgenden "Einrichtung").
Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die besonderen Verkaufsbedingungen, die für den gewählten Tarif gelten (Garantiepolitik, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit, Bedingungen für den Mitgliedertarif usw.) der angebotenen Einrichtung werden im Laufe des Buchungsvorgangs, wie in Artikel 3 unten beschrieben, vorgestellt.
In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass die Einrichtung ihre eigenen besonderen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif hat, die ebenfalls auf der Website verfügbar sind (im Folgenden "Besondere Geschäftsbedingungen") und die dem Kunden vor jeder Buchung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden. In den Besonderen Geschäftsbedingungen können beispielsweise die Check-in- und Check-out-Zeiten, die Garantiebedingungen, die Stornierungsfrist, der WLAN-Zugang, die besonderen Bedingungen für Kinder und die Zulassung von Tieren an der Leine oder in einem Käfig in den Gemeinschaftsbereichen der Einrichtung (aus hygienischen Gründen sind Tiere in den Speisesälen nicht erlaubt) detailliert aufgeführt werden.
In Anwendung der in einigen Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft in der Einrichtung aufgefordert werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Zu diesem Zweck muss der Kunde einen Identitätsnachweis vorlegen, damit die Einrichtung prüfen kann, ob der Kunde ein Polizeiformular ausfüllen muss.
Bei seiner Ankunft in der Einrichtung muss der Klient das Polizeiformular unterschreiben, nachdem er sich von der Richtigkeit der vorausgefüllten Informationen überzeugt und diese gegebenenfalls geändert hat.
Sollte der Kunde sich weigern, das Polizeiformular auszufüllen oder zu unterschreiben, erkennt er an, dass er darüber informiert ist, dass die Einrichtung das Recht hat, ihm die Bereitstellung der gebuchten Unterkunft zu verweigern.
Die Website ermöglicht auch die Buchung von Zusatzleistungen, wie z. B. Frühstück, eine Flasche Champagner bei der Ankunft des Kunden oder ein Upgrade der Unterkunftsleistungen, eine Pflegebehandlung oder eine Massage im Spa der Einrichtung.
Die Zusatzleistungen umfassen auch Reiseleistungen im Sinne von Artikel 3.1 der Richtlinie (EU) 2015/2302 vom 25. November 2015 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen, die zusammen mit den Unterkunftsleistungen entweder eine "verbundene Reiseleistung" oder eine "Pauschalreise" gemäß den in der Richtlinie und den Artikeln L.211-1 ff. des Tourismusgesetzes festgelegten Kriterien bilden können. Diese Informationen werden dem Kunden vor der Buchung dieser Dienstleistungen in den Besonderen Geschäftsbedingungen für jedes Angebot mitgeteilt.
SH ANNECY schließt Partnerschafts- und Vertriebsverträge mit den Webseiten Dritter ("Partner") ab, um dem Kunden die Suche, Auswahl und Buchung von Zimmern in der Einrichtung zu ermöglichen.
Die für diese Partnerdienste geltenden Geschäftsbedingungen sind auf der Website des Partners verfügbar.
Die Kundin/der Kunde wählt jede auf der Website oder den Websites ihrer/seiner Partner dargestellte Dienstleistung aus, indem sie/er dem zu diesem Zweck vorgesehenen Weg folgt.
Die Buchung der Dienstleistungen erfolgt durch den Kunden auf der Website. Der Buchungsweg variiert je nach Navigation und Anfrage des Kunden; er umfasst die folgenden Schritte für die Buchung von Aufenthalten mit einer oder mehreren Zusatzleistungen:
Jede Buchung gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde auf der Seite "Ihre Buchung bestätigen" (i) im Falle einer vorausbezahlten Buchung auf die Schaltfläche "X € zahlen" oder (ii) im Falle einer innerhalb der Einrichtung zu zahlenden Buchung auf die Schaltfläche "Bestätigen" klickt.
Jede über die Website https://www.rivage-hotel.com/ getätigte Buchung setzt voraus, dass Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Besonderen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die in der Beschreibung des gewählten Tarifs zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich erwähnt werden, einsehen und vollständig und vorbehaltlos akzeptieren.
Der Kunde muss durch Ankreuzen des Kästchens bestätigen, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Besonderen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert, bevor er seine Buchung endgültig bestätigt; ohne diese Zustimmung ist keine Buchung möglich.
Bei allen anderen Buchungsarten erhält der Kunde die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit der Buchungsbestätigung. Mit der Buchungsbestätigung erklärt sich der Kunde mit den vorliegenden Geschäftsbedingungen einverstanden und akzeptiert deren Bestimmungen vollständig und vorbehaltlos.
Der Kunde kann im Namen einer oder mehrerer anderer Personen eine Reservierung von Dienstleistungen für bis zu 7 (sieben) Zimmer vornehmen. Bei mehr als sieben Zimmern unterliegt die vom Kunden vorgenommene Buchung den Bedingungen für Gruppen (diese Bedingungen sind auf Anfrage unter contact@bestmontblanc.com erhältlich und unterscheiden sich je nach Art der Gruppe). Für Buchungen von Geschäftsgruppen, Meetings, Seminaren usw. wenden Sie sich bitte an contact@bestmontblanc.com, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Erhält der Kunde die Bestätigungsmail nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung, ist er dafür verantwortlich, die Einrichtung zu kontaktieren, um sich über die mitgeteilten Informationen und die Berücksichtigung der Buchung zu vergewissern.
Buchungen, die der Kunde über die Partnerdienste vornimmt, erfolgen über die Website und die mobilen Dienste jedes Partners. Die Buchung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, wobei die Schritte auf der Webseite und den mobilen Diensten der Partner befolgt werden.
Die Preise für die Buchung der Dienstleistungen werden vor, während und nach der Buchung angegeben und verstehen sich in Euro. Jegliche Umrechnung des Euro-Preises in eine Fremdwährung dient nur zu Informationszwecken.
Bei den Unterkunftsdienstleistungen gelten die angegebenen Preise pro Zimmer für die Anzahl der Person(en) und das gewählte Datum (ausgenommen Ausnahmen und angegebene Zuschläge für z. B. Babys oder Haustiere).
Bei der Bestätigung der Buchung einer Dienstleistung wird dem Kunden der Gesamtpreis als Betrag inklusive Mehrwertsteuer in der vom Kunden gewählten Handelswährung und der Handelswährung der Einrichtung (EUR) angezeigt und ist nur für die auf der Website angegebene Dauer gültig.
Wenn die Belastung des Gesamtpreises der Reservierung der Dienstleistung in der Einrichtung in einer anderen als der auf der Reservierung bestätigten Währung erfolgt, gehen die Umtauschkosten zu Lasten des Kunden. Bitte beachten Sie: Wenn auf der Website eine Umrechnung der bei der Buchung bestätigten Währung in eine andere Währung erscheint, dient diese lediglich der Information und ist nicht vertraglich bindend, insbesondere unter Berücksichtigung der möglichen Entwicklung der Wechselkurse zwischen dem Datum der Buchung und den Daten des Aufenthalts in der Einrichtung. Auf der Grundlage des Gesamtpreises in Euro wird dieser gemäß dem von der Gesellschaft D-EDGE zur Verfügung gestellten Tageswechselkurs umgerechnet.
Sofern auf der Website nicht anders angegeben, sind Optionen (z. B. Frühstück, Halbpension, Vollpension usw.), die zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung nicht angeboten werden, nicht im Preis inbegriffen.
Die Kurtaxe, die während des Buchungsvorgangs der Dienstleistung vorgelegt wird, ist direkt vor Ort bei der Einrichtung zu entrichten, außer im Fall einer Online-Vorauszahlung vor dem Aufenthalt, bei der dieser Betrag eingeschlossen werden kann. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preis übertragen.
Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder regulatorischer Steuern, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, wirken sich automatisch auf den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preis aus.
Schließlich werden bestimmte Werbeangebote, die nur auf der Website verfügbar sind, ausschließlich über das Internet und keinesfalls an der Rezeption der Einrichtung verkauft.
Der Kunde übermittelt seine Zahlungsdaten entweder (i) zur Vorauszahlung der Buchung vor dem Aufenthalt, (ii) oder als Garantie für die Buchung, indem er im Falle einer Bankkarte direkt in dem dafür vorgesehenen Feld (gesicherte Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Nummer der Bankkarte ohne Leerstellen zwischen den Ziffern sowie das Gültigkeitsdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm im Rahmen einer Vorauszahlung über die nachstehend genannten Zahlungsplattformen angibt.
SH ANNECY hat PAYZEN gewählt, um die Online-Zahlungen per Kreditkarte zu sichern. Die Zahlungskarte des Kunden wird von diesen Partnern auf ihre Gültigkeit geprüft und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler etc. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an die Einrichtung oder jede andere Stelle wenden, um seine Buchung des Dienstes und seine Zahlungsweise zu bestätigen.
Die verfügbaren Online-Zahlungsmittel (Karten, Wallet, etc.), die auf der Zahlungsseite der Website aufgeführt sind, können Visa und Mastercard, JCB, Diners sein. Diese Liste kann sich ändern. Für alle anderen Buchungsmittel kann ein PAYZEN-Zahlungslink gesendet werden, um die Buchung zu garantieren oder eine Vorauszahlung zu leisten.
Bei Zahlung in der Einrichtung werden die gleichen Zahlungsmittel akzeptiert (mit anderen Mitteln wie Bargeld und Ferienschecks) und der Kunde muss der Einrichtung die Bankkarte vorlegen, mit der er die Buchung garantiert oder die Vorauszahlung getätigt hat. Die Einrichtung kann den Kunden auch auffordern, einen Identitätsnachweis vorzulegen, um Kreditkartenbetrug zu verhindern.
Eine Rechnung wird in elektronischem Format an die vom Kunden bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse geschickt; wenn der Kunde eine Rechnung in Papierform erhalten möchte, muss er dies ausdrücklich bei der Einrichtung anfordern.
SH ANNECY informiert seine Kunden über die Existenz eines mit SAFEBOOKING abgeschlossenen Versicherungsvertrags, der die Folgen einer vom Kunden veranlassten Stornierung oder Änderung abdeckt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Reiserücktrittsversicherung sind über den untenstehenden Link abrufbar :
https://www.secure-bookings.com/Terms/Insurance/Safebooking-fr.pdf
Um die Reiserücktrittsversicherung abschließen zu können, müssen Sie dies auf der Website ankreuzen oder bei der telefonischen Buchung angeben.
Wenn SAFEBOOKING die Versicherungsprämie nicht vollständig einzieht, ist der Kunde nicht durch die Reiserücktrittsversicherung gedeckt.
Bei Nichteinlösung kann kein Anspruch geltend gemacht werden.
Unter Vorauszahlung ist jede Zahlung zu verstehen, die zum Zeitpunkt der Buchung durch den Kunden geleistet wird. Sobald die Vorauszahlung geleistet wurde, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung seiner Buchung.
Der Betrag, der bei der Buchung abgebucht wird, umfasst den bei der Buchung angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller anfallenden Steuern, mit Ausnahme der Kurtaxe für nicht klassifizierte Einrichtungen) und gegebenenfalls den Preis für die vom Kunden gewählten Optionen, wie in Artikel 4.1 oben beschrieben.
Die tatsächliche Abbuchung des Buchungsbetrags kann eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern. Wenn nach Ablauf der Bearbeitungsfrist der Buchungsbetrag nicht abgebucht wurde, wird die Buchung storniert.
Die Garantie der Reservierung durch die Kreditkarte versteht sich als die Aufnahme der Zahlungsdaten des Kunden bei der Reservierung. Die Kreditkarte des Kunden wird nicht belastet und die Zahlung des Aufenthalts erfolgt direkt bei der Einrichtung am Tag der An- oder Abreise, es sei denn, der Kunde erscheint nicht in der Einrichtung und hat seine Buchung nicht zuvor gemäß den Stornierungsbedingungen des gebuchten Tarifs storniert.
Alle Buchungen müssen mit einer gültigen Kreditkarte garantiert werden. Wenn die Kreditkarte nicht gültig ist, wird das Hotel den Kunden kontaktieren, um eine andere Kreditkarte zu beantragen. Wenn keine Antwort eingeht oder die Kreditkarte immer noch ungültig ist, behält sich das Hotel das Recht vor, die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach dem Buchungsdatum zu stornieren.
Es obliegt der Einrichtung, die Regeln für die Vorautorisierung festzulegen.
Für jeden Aufenthalt kann die Einrichtung am Tag der Ankunft des Kunden bei der Bank des Kunden eine Autorisierungsanfrage (auch "Vorautorisierung" genannt) auf die Kreditkarte stellen, die bis zum Betrag der Reservierung und einem Pauschalbetrag gehen kann, mit dem eventuelle Konsumationen oder Ausgaben des Kunden vor Ort gedeckt werden können (Frühstück, wenn es nicht im Preis inbegriffen ist, Restaurant, Bar, gegebenenfalls Kurtaxe usw.). Dieser Pauschalbetrag wird von der Einrichtung in Abhängigkeit von der Anzahl der Personen und der Anzahl der gebuchten Übernachtungen festgelegt.
Beispiel: 2 Nächte zu 130 Euro + geschätzte 40 Euro für Extras = Antrag auf Genehmigung von 300 Euro.
Der Antrag auf Vorautorisierung ist keine sofortige Belastung, sondern entspricht einer von der Bank des Kunden genehmigten Reserve für eine spätere Zahlung, die das Limit der verwendeten Bankkarte vorübergehend verringert, um die Möglichkeit der späteren Belastung zu gewährleisten. In manchen Fällen, je nach Bank des Kunden, kann die Vorautorisierungsanfrage jedoch als ausstehende Belastung des mit der verwendeten Karte verbundenen Bankkontos erscheinen.
Wenn die Vorautorisierungsanfrage aktiviert und von der Bank bestätigt wurde, entweder :
In seltenen Fällen kann der Antrag auf Vorautorisierung zu einer Belastung durch die Bank des Kunden führen, noch bevor die tatsächliche Belastung stattfindet. In diesem Fall wird die Belastung nicht zweimal erfolgen. Der Saldo wird, wenn er zugunsten des Kunden ausfällt, automatisch von der Bank dem Kunden wieder gutgeschrieben.
Wenn die Buchung storniert wird, nachdem die Vorautorisierungsanfrage gemäß den Stornierungsbedingungen des gebuchten Tarifs aktiviert wurde, wird automatisch eine Anfrage zur Stornierung der Vorautorisierungsanfrage an die Bank des Inhabers der verwendeten Karte gesendet. In seltenen Fällen kann diese Stornierung als Rückerstattung erscheinen.
Es ist zu beachten, dass die Berücksichtigung der Freigabe des vorautorisierten Betrags (oder Rückzahlung) normalerweise vierundzwanzig (24) bis achtundvierzig (48) Stunden dauert, aber die Verzögerung kann je nach Bank des Inhabers sieben (7) oder mehr Geschäftstage betragen.
Um einen Antrag auf Vorautorisierung zu aktivieren, wird der Kunde aufgefordert, seine Kreditkartendaten im Rahmen der Garantieübernahme für die Buchung anzugeben. Der Kunde wird vorab über die Merkmale der Vorautorisierungsanfrage informiert. Die Kreditkartendaten werden ausschließlich vom Zahlungsdienstleister von SH ANNECY im Rahmen einer strengen Sicherheitsrichtlinie für Bankdaten gespeichert.
Falls der Gast den Vorautorisierungsprozess ablehnt, wird ihm der Zugang zu seinem Zimmer verweigert.
Falls der Kunde am ersten Tag seiner Buchung einer Unterkunftsdienstleistung nicht erscheint, wird die Buchung des Kunden vollständig storniert und die Einrichtung gibt die gebuchten Unterkunftsdienstleistungen zum Verkauf frei:
Zum Zeitpunkt der Vorauszahlung einer nicht stornierbaren / nicht umtauschbaren / nicht erstattungsfähigen Buchung umfasst die Anzahlung, die abgebucht wird, den bei der Buchung angegebenen Gesamtbetrag und gegebenenfalls den Preis für die vom Kunden gewählten Optionen, wie in Artikel 4.1 oben beschrieben.
Um die Ankunft des Kunden der Einrichtung zu erleichtern und vorzubereiten, hat SH ANNECY den Pre-Stay-Service eingerichtet, ein digitales Verfahren, das es dem Kunden ermöglicht, vor seinem Aufenthalt und unter der Voraussetzung, dass seine Buchung für diesen Service in Frage kommt, Daten und Wünsche bezüglich zusätzlicher Dienstleistungen anzugeben.
Der Kunde erhält 7 Tage bis 48 Stunden vor dem geplanten Ankunftsdatum in der Einrichtung eine E-Mail von der Einrichtung, in der er aufgefordert wird, das Online-Formular auszufüllen. Der Etablissement wird den Kunden vor seiner Ankunft je nach den gewünschten Dienstleistungen und deren Verfügbarkeit erneut kontaktieren.
Gemäß Artikel L. 221-28, 12° des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-5 desselben Gesetzbuchs bei Dienstleistungen in Form von Unterbringung, Gütertransport, Autovermietung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen.
Daher hat der Kunde kein Widerrufsrecht in Bezug auf Unterbringungs-, Verpflegungs- oder Wellnessdienstleistungen, die über die Website gebucht werden können und die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden.
Für jede Buchung einer Dienstleistung wird in den Besonderen Bedingungen festgelegt, wie die Buchung storniert und/oder geändert werden kann.
Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Anzahlungen (im Voraus gezahlte Beträge) werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird dies in den Besonderen Bedingungen vermerkt.
Wenn die Besonderen Bedingungen es erlauben :
Wenn diese Änderungswünsche eine Verlängerung, eine Erhöhung der Anzahl der Personen oder den Kauf einer zusätzlichen oder teureren Dienstleistung betreffen, wird der Preis für diese Änderungen zusätzlich berechnet. Die Einrichtung wird im Rahmen des Möglichen versuchen, diese Wünsche zu erfüllen. Das Etablissement kann nicht haftbar gemacht werden, falls die vom Kunden gewünschten Änderungen nicht berücksichtigt werden können.
Im Falle einer vom Kunden verursachten Unterbrechung einer Dienstleistung wird der gesamte vereinbarte Preis eingezogen. Im Falle einer Buchung mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Rückerstattung gewährt.
Die Zimmer werden ab 16.00 Uhr zur Verfügung gestellt.
Bei Vorhandensein einer Unterkunftsdienstleistung muss der Kunde das Zimmer der Einrichtung vor der von der Einrichtung angegebenen Zeit, d. h. 11.00 Uhr am Tag des Buchungsendes, verlassen. Andernfalls wird ihm eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt. Jedoch kann der Kunde sein Zimmer je nach Verfügbarkeit der Einrichtung und gegen einen am betreffenden Tag angekündigten Aufpreis länger behalten.
Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Auswahl der Dienste auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse, so dass SH ANNECY in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden kann.
Der Kunde ist auch allein verantwortlich für die Informationen, die er zum Zeitpunkt der Buchung einer Dienstleistung angibt. SH ANNECY haftet nicht für falsche oder betrügerische Informationen, die der Kunde angibt. Darüber hinaus haftet allein der Kunde für die Nutzung jeder Buchung, die er in seinem eigenen Namen oder im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, vorgenommen hat, es sei denn, er kann eine betrügerische Nutzung nachweisen, die nicht auf einen Fehler oder eine Fahrlässigkeit seinerseits zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang muss SH ANNECY sofort über jeden Missbrauch oder jede betrügerische Verwendung ihrer E-Mail-Adresse informiert werden, indem sie die Einrichtung unter den auf Seite 1 der vorliegenden Bedingungen angegebenen Kontaktdaten kontaktiert.
Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die dort angebotenen Dienste unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen. Im Falle eines Verstoßes des Kunden gegen seine Verpflichtungen aus den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftet der Kunde für Schäden, die er SH ANNECY oder Dritten zufügt. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Kunde, SH ANNECY gegen sämtliche Ansprüche, Klagen oder Rechtsmittel jeglicher Art, die sich daraus ergeben könnten, schadlos zu halten und SH ANNECY für alle damit verbundenen Schäden, Kosten oder Entschädigungen jeglicher Art zu entschädigen.
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere durch die endgültige Buchung einer Dienstleistung, den Preis dafür zu zahlen und die entsprechenden Besonderen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Die Einrichtung verfügt über eine Hausordnung, die für den Kunden bestimmt ist. Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, diese Hausordnung einzuhalten, deren Bestimmungen sowohl für ihn selbst als auch für alle von ihm beschäftigten Personen gelten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Bestimmungen der Hausordnung kann die Einrichtung den Kunden und alle Personen, die seinen Aufenthalt mit ihm teilen, ohne Entschädigung und/oder Rückerstattung, falls bereits eine Zahlung geleistet wurde, sofort ausweisen. Er kann ihm auch jede zukünftige Buchung verweigern, sowie alle anderen Best Mont-Blanc Hotels.
In der Tat :
Der Kunde ist für alle von ihm und/oder seinen Gästen im Etablissement verursachten Schäden verantwortlich und trägt alle Kosten, die durch diese Schäden und/oder die Nichteinhaltung der oben genannten Regeln entstehen. SH ANNECY behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und alle geeigneten Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen. Jeder vom Kunden oder von seinen Mitbewohnern verursachte Schaden im Zimmer oder in den verschiedenen Räumen, die er während seines Aufenthalts bewohnt, muss der Rezeption der Einrichtung gemeldet werden und kann ihm direkt in Höhe der Kosten für die Wiederherstellung in Rechnung gestellt werden.
SH ANNECY verpflichtet sich im Rahmen einer Mittelverpflichtung, den Zugang zur Website und zu den angebotenen Diensten unter Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitzustellen, mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und innerhalb einer angemessenen Grenze alles zu unternehmen, um jede Störung, von der sie Kenntnis erlangt, zu beheben.
SH ANNECY kann jedoch gezwungen sein, die Website ohne Vorankündigung vorübergehend einzustellen, insbesondere aus technischen Gründen der Wartung, ohne dass SH ANNECY dafür haftbar gemacht werden kann.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass SH ANNECY für alle Nachteile oder Schäden, die mit der Nutzung des Internets verbunden sind, nicht haftbar gemacht werden kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Die Website kann Hyperlinks zu anderen Websites enthalten, die von Dritten herausgegeben und verwaltet werden, für die SH ANNECY keine Verantwortung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen übernimmt. In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Webseiten verbreiteten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, die Webseiten Dritter zu besuchen, liegt daher in der vollen und ausschließlichen Verantwortung des Kunden.
Keine der Parteien kann gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt haftbar gemacht werden. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und dass jede Partei die Kosten trägt, die sich daraus ergeben. Als höhere Gewalt gelten die Fälle, die üblicherweise von der Rechtsprechung des Kassationsgerichtshofs anerkannt werden. Wenn der Fall höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage ab seinem Auftreten andauert, können die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von jeder der Parteien gekündigt werden, ohne dass eine von ihnen Anspruch auf Schadensersatz hat.
Im Falle höherer Gewalt, außergewöhnlicher Ereignisse oder der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen und insbesondere dem Kunden das Zimmer in der gebuchten Einrichtung zur Verfügung zu stellen, kann sich die Einrichtung die Möglichkeit vorbehalten, den Kunden ganz oder teilweise in einer Einrichtung gleicher Kategorie unterzubringen oder eine Dienstleistung gleicher Art zu erbringen, sofern der Kunde vorher sein Einverständnis gegeben hat. Die angemessenen Ausgaben für den Transfer (eventuelle zusätzliche Zimmer-, Transport- und Telefonkosten) zwischen den beiden Einrichtungen werden von der ursprünglich gewählten Einrichtung getragen. Im Falle eines Umsiedlungsverfahrens kann der Kunde auch die Stornierung seiner Buchung verlangen, die dann zu einer sofortigen Rückerstattung führt.
Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere wenn er eine Buchung vornimmt, verarbeitet SH ANNECY personenbezogene Daten unter den Bedingungen, die auf der Seite "Datenschutz" beschrieben sind, die im unteren Banner der Website zugänglich ist, oder indem Sie auf den folgenden Link klicken: https://www.rivage-hotel.com/confidentialite .
Der Kunde wird auf jedem der Formulare zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten und Informationen obligatorisch oder fakultativ sind.
Wenn Sie eine als obligatorisch gekennzeichnete Information nicht ausfüllen, kann SH ANNECY eine Buchung möglicherweise nicht registrieren und die Buchung nicht ordnungsgemäß verfolgen.
Gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten hat der Kunde ein Recht auf Zugang zu den ihn betreffenden Informationen sowie ein Recht auf Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Löschung, das er ausüben kann:
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der als Beweis zwischen den Parteien für die Buchung des Dienstes und die Fälligkeit der in Erfüllung der genannten Buchung geschuldeten Beträge gilt.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die anwendbaren Besonderen Geschäftsbedingungen drücken die gesamten Verpflichtungen der Parteien aus. Keine anderen vom Kunden mitgeteilten Bedingungen können in diese einbezogen werden.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Besonderen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Besonderen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Partners und den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich die Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die betreffende Verpflichtung.
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Kraft und Tragweite.
Die verbindliche Sprache ist Französisch. Sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine Fremdsprache übersetzt werden, so hat die französische Sprache Vorrang vor jeder anderen Übersetzung im Falle einer Anfechtung, eines Rechtsstreits, von Schwierigkeiten bei der Auslegung oder Ausführung der vorliegenden Bedingungen und ganz allgemein in Bezug auf die zwischen den Parteien bestehenden Beziehungen.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass SH ANNECY die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an Dritte abtreten kann. Der Kunde akzeptiert, dass eine solche Abtretung SH ANNECY für die Zukunft entlastet. Der Kunde darf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle damit verbundenen Rechte und Pflichten nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von SH ANNECY an Dritte abtreten.
Gemäß Artikel L.223-1 des Verbraucherschutzgesetzes kann sich ein Verbraucher, der nicht telefonisch beworben werden möchte, kostenlos in eine Liste eintragen lassen, die gegen Telefonwerbung gesperrt ist. Diese Liste ist über folgende Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr.
Gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 211-3 des Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde im Falle einer Streitigkeit bezüglich der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die Möglichkeit informiert, kostenlos ein konventionelles Schlichtungsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch zu nehmen.
Alle Beschwerden, die sich auf die Buchung der Dienstleistungen oder deren Ausführung beziehen, müssen schriftlich an :
Um die Bearbeitung von Beschwerden zu erleichtern, wird empfohlen, Beschwerden über die Nicht- oder Schlechterfüllung der Dienste innerhalb von acht (8) Tagen nach dem Datum der Erbringung des Dienstes schriftlich an die Einrichtung zu richten.
Erhält der Kunde innerhalb von mindestens sechzig (60) Tagen ab der schriftlichen Beschwerde an die Einrichtung (und innerhalb von höchstens einem (1) Jahr ab dieser schriftlichen Beschwerde) keine oder keine zufriedenstellende Antwort, hat er die Möglichkeit, sich an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen (MTV - Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17) gemäß den auf seiner Internetseite festgelegten Modalitäten zu wenden: www.mtv.travel.
Die Stellungnahme der Ombudsperson ist für die Vertragsparteien nicht bindend. Kommt es zu keiner gütlichen Einigung, kann der Streitfall vor die zuständigen Gerichte gebracht werden.
Darüber hinaus wurde gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 von der Europäischen Kommission eine europäische Online-Streitbeilegungsplattform zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen bereitgestellt. Diese Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Die E-Mail-Adresse von SH ANNECY lautet: contact@rivage-hotel.com
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht, ohne die möglicherweise anwendbaren zwingenden Schutzbestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat, zu beeinträchtigen.
Gehören Sie zu den Ersten, die über unsere Neuheiten und Veranstaltungen informiert werden.
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